Objetivo: Capacitar en la resolución rápida y efectiva de problemas.
1) Escucha Activa: Presta atención completa al cliente, sin interrumpir, para entender su preocupación.2) Haz Preguntas Claras: Usa preguntas abiertas como "¿Puede explicarme más sobre el problema?" para obtener detalles específicos.
💡 Pasos para Identificar el Problema y Ofrecer Soluciones
3) Resume el Problema: Parafrasea lo que el cliente dijo para confirmar que entendiste bien. Ejemplo: "Entonces, lo que entiendo es que..."4) Busca la Causa Raíz: Identifica la raíz del problema en lugar de solo los síntomas visibles.
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5) Ofrece Soluciones Claras y Rápidas: Propón una o dos opciones de solución claras y explícalas de manera sencilla.6) Confirma con el Cliente: Pregunta si la solución es aceptable para asegurarte de que cumple con sus expectativas.
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7) Seguimiento: Asegura un seguimiento posterior para confirmar que el problema se resolvió satisfactoriamente.
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