Método: Observación directa con retroalimentación Responsable: Área Manager Instrumento: Bitácora de evaluación (binnacle) Duración mínima: 1 hora por colaborador
Propósito
Validar que el colaborador ha integrado correctamente los conocimientos y habilidades adquiridos durante los 7 días de capacitación práctica. Esta evaluación servirá como criterio final para determinar si está listo para operar con los temas basicos o requiere refuerzo.
Se utilizará una bitácora de observación, donde se registrará si el colaborador:
Ejecuta correctamente el procedimiento. Reconoce errores y los corrige. Aplica protocolos de seguridad, limpieza y hospitalidad.
Explica brevemente al colaborador el propósito de la evaluación. Aclara que se evaluará su desempeño real, no una simulación teórica. Recalca que la evaluación durará 1 hora y que observarás varias estaciones.
Antes de iniciar
Da instrucciones por estación (ver detalles abajo). Registra en la bitácora si realiza correctamente cada punto. Toma nota de fortalezas y áreas de mejora.
Durante la evaluación
Da retroalimentación breve, con tono profesional y claro. Si hay puntos críticos (ej. incumplimientos en higiene), refuérzalos de inmediato.
Al finalizar
Instrucción al colaborador:
Evalúa si:
Realiza lavado correcto de manos. Porta uniforme completo. Limpia su área antes y después de trabajar. Etiqueta productos y respeta tiempos de vida.
Antes de iniciar, prepara tu estación como si fueras a comenzar tu turno. Lava tus manos, ajusta uniforme y prepara tu estación.
Instrucción:
Evalúa
Uso del horno y selección de programa. Etiquetado del producto. Diferenciación de tipos de decorado.
Prepara una bandeja de panaderia para el día. Indica los pasos y qué productos estás usando.
Instrucción:
Evalúa
Operación correcta de plancha y mesa fría. Toma de temperatura y uso de HHU. Presentación del producto.
Prepara dos productos del menú: uno de desayuno y uno de lunch. Usa el equipo y controla temperaturas.
Instrucción:
Evalúa
Preparación según receta. Uso y control de polvos, crema y tiempos de vida. Desmontaje y limpieza adecuada.
Prepara un iced capp y un frappé. Luego limpia el equipo y estación.
Instrucción:
Evalúa
Proporciones y preparación correcta. Diferencia entre concentrado, refresher y cold brew. Etiquetado y control.
Prepara una jarra de café colado y un refresher. Describe el control de tiempo de vida.
Instrucción:
Evalúa
Preparación correcta con máquina Eversys. Espumado de leche, texturas, proporciones. Conocimiento de recetas específicas.
Prepara un latte y un cappuccino. Luego explícale al Área Manager en qué bebida se sirve el chocolate mexicano y el caramel macchiato.
Instrucción:
Evalúa
Operación del POS. Aplicación de venta sugestiva. Manejo de efectivo. Frases de bienvenida, atención y cierre.
Realiza una venta simulada: toma la orden, haz sugerencia y cierra con cobro en efectivo. Usa frases de hospitalidad.
Para terminar con la evaluación el área manager debera completar la bitacora marcando
Cumplimiento o incumplimiento (Sí / No) Observaciones breves (ej. "corrige al cometer error", "no recuerda paso de limpieza", etc.) Evaluación general (Requiere refuerzo / Listo para operar)
Realiza una venta simulada: toma la orden, haz sugerencia y cierra con cobro en efectivo. Usa frases de hospitalidad.