Recordemos las 8 fases de la innovación:
Imagina que trabajas en una empresa de comercio electrónico.
Tu equipo ha notado que los usuarios encuentran difícil encontrar el producto que desean en tu página web. Por ello, buscan mejorar la experiencia del cliente en su plataforma.
Tras el planteamiento del problema, llegan a la conclusión de que las dificultades para encontrar productos específicos en su plataforma se debe a la falta de filtros de búsqueda avanzados.
Reúnen un equipo multidisciplinario (con diseñadores, desarrolladores y especialistas en experiencia de usuario -UX-) para una sesión de brainstorming.
Ahí se generan diversas ideas para mejorar la función de filtros de búsqueda, sumando parámetros tales como: - Categoría. - Tamaño / Talla. - Color. - Precio. - Condición. - Marca. - Temporada. - Género. - Descuento. - Promociones. Entre otros…
El equipo evalúa las ideas generadas según el parámetro de las necesidades de los clientes y selecciona las primeras 6 como la solución más viable y efectiva. Asimismo deciden desarrollar una función especial que registre el historial de forma visible y ocupe la información para recomendaciones personalizadas.
2. Generación y selección de ideas.
- Los desarrolladores trabajan en el diseño y desarrollo de un prototipo de la nueva función de búsqueda avanzada y recomendaciones personalizadas. - Los diseñadores crean mockups y wireframes para visualizar cómo se integrarán las nuevas funciones en la plataforma.
Se realizan pruebas de usabilidad con un grupo de usuarios para evaluar la efectividad y la facilidad de uso de la nueva función de búsqueda avanzada.
Se recopilan comentarios y se realizan ajustes en el prototipo en función de las respuestas de los usuarios.
Una vez validado el prototipo: 1. Se calculan los costos operativos, comerciales y financieros de la mejora. 2. Se ajusta y/o aprueba. 3. Se planifica la implementación.
Se implementan las funciones y adicionalmente, se lleva a cabo una campaña de lanzamiento para informar a los clientes sobre la nueva característica y promover su uso.
– Se monitorea el uso y la aceptación de las funciones. – Se recopilan datos sobre el comportamiento de los usuarios y se analizan para identificar áreas de mejora continua.