De manera general y sencilla, estas son las 5 fases del proceso del Design Thinking:
Entiende al usuario: ¿Cómo te gustaría resolver esto? / ¿Cómo resuelves esto? En esta fase es necesario comprender el problema desde los usuarios para los cuales se está diseñando una solución, dejando a un lado cualquier suposición o sesgo.
– Observa sus comportamientos y necesidades. – Ponte en su lugar para comprender su experiencia.
TIPS:
Aquí puedes aplicar todas las técnicas para conocer a tu cliente que aprendiste anteriormente.
Define claramente el problema que estás tratando de resolver, especificando: 1. La problemática. Los desafíos específicos que enfrentan los usuarios. 2. El contexto. Dónde los enfrentan. 3. Las oportunidades para la innovación.
EJEMPLO:
Necesitamos disminuir la cantidad de clics que el cliente potencial necesita hacer para completar el proceso de registro para aumentar nuestro número de suscriptores.
TIP:
Una buena definición destaca la brecha entre el estado actual y la meta final.
En esta fase se generan una variedad de ideas y soluciones posibles para abordar el problema identificado. Se fomenta la creatividad y el pensamiento divergente, buscando soluciones fuera de lo común.
TIP:
Retoma las técnicas para fomentar la creatividad que vimos anteriormente. Elige una según tu objetivo.
En esta fase, se crea un prototipo rápido de las soluciones más prometedoras para probarlas y obtener retroalimentación de los usuarios.
TIP:
Estos prototipos pueden ser simples y de bajo costo, pero deben ser lo suficientemente representativos para simular la experiencia final del usuario.
Entre más opciones o versiones del prototipo tengas, mayor oportunidad tendrás de probar y realizar mejoras.
Prueba el prototipo y verifica: – Su funcionamiento general. – Los comentarios de los usuarios. – Qué partes de la solución son buenas. – Qué partes requieren cambios. A partir de ello, identifica cómo mejorar el producto.
TIP:
Prueba el prototipo con miembros del equipo que no lo diseñaron y/o con clientes de confianza o público objetivo.
Este proceso de iteración continua puede encontrar: – Nuevos problemas. – Diferentes soluciones. – Mejor comprensión general del usuario final. De esta manera, es posible encontrar una oportunidad de negocio que sea una solución que satisfaga las necesidades y expectativas de los usuarios.