¿Conoces algún producto o servicio que haya cambiado tu vida?
¿Recuerdas algún producto o servicio que haya hecho todo diferente y más fácil para ti?
¿Hay algún producto o servicio que piensas que fue diseñado pensando en ti?
Hablemos de una empresa que logró crear este tipo de productos o servicios en la industria tecnológica:
Como empresa de tecnología, ha integrado el Design Thinking en su enfoque de diseño de servicios y experiencia del cliente.
– La comprensión de las necesidades y problemas de sus clientes. – El desarrollo de soluciones centradas en el usuario. – La identificación de oportunidades de mejora.
Con ella han priorizado:
Este enfoque ha ayudado a IBM a crear soluciones innovadoras en áreas como:
– La Inteligencia Artificial. – La analítica de datos. – La computación en la nube. Entre otras más.
Muestra de esto es la creación de:
En él ayuda a empresas y a usuarios a enfrentar sus retos a través de las soluciones enfocadas en las experiencias de los usuarios.
Consta de: – Cursos y herramientas, mayoritariamente gratuitas al abrir una cuenta. – Muestran soluciones probadas en y por ellos. – Para distintos papeles y niveles.
– Aprox. 30 espacios de estudio, donde sigue el proceso de: – Rastrear usuarios. – Medir el éxito de las estrategias. – Mantener la curiosidad.
Con este laboratorio, no sólo demuestran el impulso a la metodología, sino su uso en sí al: – Detectar en la etapa de empatía la sensación de incertidumbre generalizada desde la pandemia. – Al ofrecer una solución haciendo públicos sus propios procesos y soluciones.
Adicionalmente, uno de sus más grandes logros fue la creación del Bluemix, un entorno y plataforma colaborativa basada en la nube que cualquier negocio puede utilizar para aumentar su competitividad.