Conoce a tus clientes:

1. Entrevistas con clientes.

Es una conversación estructurada en la que buscamos conocer profundamente a nuestros clientes.

En ella puedes preguntar: – ¿Has vivido este problema? – ¿Cómo o en qué momento surgió? – ¿Cómo te sentiste al enfrentar este problema? – ¿Qué es lo que más te preocupaba de este problema o de no poder resolverlo? – ¿Cómo lograste resolver este problema?

Técnica 1: Entrevista con clientes.

– Entrevista de 5-10 personas. – Habla de situaciones pasadas y no hipotéticas. – Al principio realiza entrevistas cortas (15-20 minutos) y profundiza en alguna posterior según sea necesario. – Enfócate en entender el problema, identificando: – Situaciones. – Preocupaciones. – Emociones.

Técnica 1: Entrevista con clientes.

Consideraciones para obtener información valiosa:

2. Lancha rápida

Es una entrevista asistida por una  ilustración que ayuda a los clientes a enfocarse en los problemas.

1. Presentarles a los clientes un dibujo de una lancha  y adelante la meta que las personas quieren alcanzar. 2. Pedirles que agreguen anclas, que sean: – Situaciones. – Dificultades. – Miedos. - Obstáculos. O cualquier cosa que les  impida llegar a esta meta.

Técnica 2: Lancha rápida.

El  ejercicio consiste en:

3. Y, finalmente, pedirles que “arrastren” las anclas hacia arriba  o hacia abajo, según su peso, para indicar qué tanto impide esa ancla en particular  alcanzar la meta.

Técnica 2: Lancha rápida.

A veces los usuarios y clientes tienen problemas para describir  adecuadamente su forma de enfrentar una situación o problema. Por  eso que además de conversar con ellos a veces  es muy útil observarlos:

3. Un día en la vida de…

Consiste en observar y hacer una descripción de cómo nuestro cliente vive una situación o resuelve un problema de principio a fin. Su enfoque son las acciones que nuestro cliente debe de  realizar para resolver su problema.

– ¿Qué acciones realiza? – ¿Qué acciones evita? – ¿Cuánto tarda en resolver su problema? – ¿Cuánto le cuesta resolver su problema? – ¿Qué objetos o aparatos utiliza para resolver su problema?

Técnica 3: Un día en la vida de...

Algunos puntos que valen la pena observar son:

Después del ejercicio de observación se puede hacer una entrevista para  profundizar en por qué los usuarios resuelven su problema de esa manera.

Técnica 3: Un día en la vida de...

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