Herramientas para estructurar la información. Segunda parte
Es una herramienta para describir a un segmento específico de clientes haciendo énfasis en tres aspectos: – Trabajos. – Dolores. – Ganancias.
Son las metas que el cliente está tratando de lograr y se dividen en: – Físicos o funcionales. – Sociales. – Emocionales. – De apoyo.
Herramienta 3: Perfil del cliente.
Son todo aquello que molesta o impide a nuestros clientes antes, durante o después de intentar lograr un trabajo. También son los riesgos que se corren al no realizar el trabajo o de no completarlo adecuadamente.
Herramienta 3: Perfil del cliente.
Son los resultados y beneficios que tus clientes quieren obtener. Pueden ser: – Necesarias. Sin las cuales la solución no funciona. Esperadas. Las que se obtienen de la mayoría de soluciones similares.
Herramienta 3: Perfil del cliente.
– Deseadas. Las que los clientes esperan aunque no estén disponibles en la mayoría de las soluciones. Inesperadas. Las que sobrepasan las expectativas porque los clientes no sabían que eran posibles pero que al tenerlas les da un gran beneficio.
Herramienta 3: Perfil del cliente.
Antes del lanzamiento del primer Iphone en el 2007, el desarrollo del perfil del cliente se veía algo así:
Herramienta 3: Perfil del cliente.
Trabajos
– Comunicarse
Dolores
– Las llamadas no enlazan. – Pantalla demasiado pequeña. – El teclado falla.
(Estos últimos basados en el desempeño de los celulares de la época).
Ganancias
– Necesarias: Comunicarse. – Esperadas: Enviar y recibir mensajes de texto. (Estas últimas ya presentes en los celulares de la época). – Deseada: – Contar con conexión a internet. – Enviar y recibir correos. (Un diferenciador importante en los celulares de la época). – Inesperada: Pantalla táctil. Que resuelve los dolores de: – La pantalla pequeña. – Los problemas con los teclados. (Lo que convirtió al IPhone en el producto que revolucionó su industria).