Aplicación práctica
Durante la fase de desarrollo, encontraron un obstáculo inesperado que amenaza con retrasar el lanzamiento del producto.
Supongamos que estaban desarrollando un nuevo software de gestión empresarial.
Reunieron al equipo de IT y Planeación para analizar el problema. Llevaron a cabo una sesión usando metodologías de resolución de problemas.
Durante esta sesión identificaron que la infraestructura existente no es compatible con algunos de los requisitos técnicos del software. Y para tratarlo...
Llevaron a cabo una sesión con técnicas creativas que pretendía idear soluciones al problema identificado.
Entre las ideas expuestas estaban: Con base a los plazos, recursos disponibles y presupuesto de esta fase del proyecto, eligieron utilizar soluciones de un proveedor externo y a partir de ello, construyeron el plan de acción de mitigación en conjunto.
Actualizar la infraestructura existente. Utilizar soluciones de terceros para resolver los problemas de compatibilidad.
Implementaron el plan de acción considerando:
Priorizar la resolución del error. Asignar recursos adicionales para la contratación del proveedor externo. Hacer pruebas adicionales para garantizar que los errores no se repitan.
Utilizaron este contratiempo como una oportunidad para:
Mejorar los procesos de prueba y calidad. Considerar la actualización de la infraestructura existente para 6 meses después del lanzamiento del producto.
Realizaron revisiones periódicas de la solución y actualizaron la estrategia de mitigación según fue necesario, con base en los cambios en el entorno operativo y las circunstancias del proyecto.
Al finalizar el período de desarrollo, comenzaron las pruebas, analizaron los datos y observaron que:
El problema inicial se resolvió. Los clientes piloto percibieron la interfaz de usuario del software como poco intuitiva y difícil de usar.
Ahora, reuniéndose con el equipo de diseño, trabajaron en una nueva interfaz de usuario.
La desarrollaron e hicieron pruebas adicionales para validar las mejoras antes del lanzamiento final.
Realizaron sesiones de retroalimentación y lecciones aprendidas, con el fin de documentar los obstáculos y estrategias empleados.
Establecieron criterios de evaluación y validación de desarrollo. Involucrarán a los usuarios finales desde el proceso del diseño.