Pasos rápidos:
Procedimiento para el cambio o devolución de artículos en tienda por compras realizadas en Rappi
Dirección de Transformación Digital CÓDIGO: PR-TDI-004-OD
Este procedimiento tiene como objetivo establecer y describir las actividades para realizar cambios y devoluciones de artículos por compras realizadas a través de la aplicación o el sitio web de Rappi. Por tanto, los involucrados en el proceso son:
Cliente
Cajero
Gerente de tienda
revisemos la lógica de este procedimiento ubicando los pasos rápidos para realizarlo:
Cliente
Cajero
Solicita el cambio del artículo en el área de cajas. Debe entregar el ticket original y el artículo al cajero.
Recibe y revisa el: – Artículo: Que cumpla con las condiciones establecidas en la política de cambios y devoluciones (PO-COM-001-OD). – Ticket: Que la transacción se haya realizado con el medio de pago “Vales Rappi”.
Registro
Ticket de compra
✅ SI PASA LA VALIDACIÓN
Solicita a la Gerencia de Tienda autorizar el proceso de cambio.
❌ SI NO PASA LA VALIDACIÓN:
En caso de que el artículo no cumpla con alguna condición establecida en la política antes mencionada, que amerite la invalidez de la devolución, deberá notificarle al cliente que la devolución no procede.
¿Quién?Gerente de tienda
Autoriza el proceso de cambio.
Valida en el ticket si el artículo requiere captura de número de serie.
Realiza la devolución del artículo y genera una nueva venta. Pasa a la actividad 5
Cajero
Entrega el nuevo artículo por el que está cambiando. Pasa a la actividad 7
✅ SI
❌ NO
– En caso de que el Cliente solicite el cambio de un artículo por uno de menor, o mayor precio o un artículo diferente, se debe realizar la devolución de acuerdo con el apartado 4.2 y notificarle que debe realizar una nueva orden, ya sea por Rappi o directamente con la tienda. – NO se toma en cuenta el monto de la devolución para aplicarlo al nuevo ticket de venta.
5. Efectúa el proceso de devolución en X-Store.
PASOS
1. En el menú principal, selecciona “devolver artículo”. 2. Solicita a la Gerencia de Tienda autorizar la devolución, ingresando su huella. 3. Escanea o ingresa manualmente el número de ticket de compra. 4. Realiza la devolución parcial o total de los artículos, dependiendo del tipo de cambio deseado. 5. Confirma con el Cliente la cantidad de artículos a devolver.
¿Quien?Cajero
¿Dónde?Sistema XStore
Registro
– Ticket de copia a tienda. – Ticket de copia a cliente.
5. Efectúa el proceso de devolución en X-Store.
PASOS
6. Selecciona el método de pago “Vales Rappi” para realizar el reembolso e ingresa el monto exacto a devolver. 7. Imprime el ticket y solicita al Cliente su firma de conformidad. 8. Resguarda el ticket con la firma del Cliente y entrega una copia para confirmar la devolución.
¿Quien?Cajero
¿Dónde?Sistema XStore
Registro
– Ticket de copia a tienda. – Ticket de copia a cliente.
6. Genera una nueva venta en el sistema X-Store
PASOS
1. Ingresa al punto de venta. 2. Escanea el artículo. 3. Ingresa el nuevo número de serie. 4. Selecciona el medio de pago “Vales Rappi”. 5. Al solicitar ingresar el número de referencia, ingresa el número de orden Rappi que está en el ticket de la compra original. 6. Agrega el monto exacto de la transacción, indicado en MI Tienda de Rappi, y finaliza. 7. Imprime el ticket de compra.
¿Quien?Cajero
¿Dónde?Sistema XStore
Registro
Ticket de compra
Entrega el artículo con el ticket de compra
¿El artículo devuelto presenta defectos de fábrica? ✅ SI: Pasa a la actividad 9. ❌ NO: Pasa a la actividad 10.
En caso de existir la necesidad de determinar el destino de algún artículo devuelto por daños ajenos al Cliente y/o defectos de fábrica, valorados y validados en la PO-COM-001-OD, debe realizar las actividades descritas en el procedimiento PR-OPE-166-OD para proceder a la correcta disposición de la mercancía.
Verifica
¿Quien?Cajero
Dispone del artículo recibido
Ingresa el artículo a piso de venta nuevamente