El Cliente: en el centro de lo que hacemos
nuestro Decálogo garantiza una experiencia de cliente ágil y óptima, asegurando calidad en todas nuestras operaciones.
“Buenos días / tardes / noches”. Una sonrisa, siempre que sea natural, también causará buena impresión.
De nuestra gama Star, confirma el producto que ha elegido y la cantidad.
Si no puedes atenderle en ese momento, utiliza expresiones como “enseguida estoy con usted”.
en el servicio, al tiempo que le ofrece la limpieza de parabrisas.
Muestra las promociones vigentes en la Estación de Servicio.
En caso necesario, prepara la terminal inalámbrica para que realice el pago con tarjeta.
indícale la cantidad y el cambio que le corresponde.
indícale la cantidad y solicítale su NIP con amabilidad. “Son X pesos, ¿puede ingresar su NIP, por favor?”. En caso de aplicar, deberás entregar el ticket para firma del cliente.
En su caso, explícale el proceso de facturación con amabilidad.
agradece siempre la visita amablemente. En carretera, deséale un “buen viaje”.