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El comienzo de nuestro proceso implica entender la situación actual de nuestro equipo.
Para alcanzar este objetivo, adoptaremos un enfoque empírico que posibilitará al equipo comprender y mejorar sus resultados con los clientes, fortalecer las capacidades y lograr un desempeño empresarial superior.
Es fácil medir las actividades y entregables, pero medir los resultados de valor es una tarea difícil. A menudo las organizaciones recopilan una gran cantidad de datos, pero carecen de información suficiente para evaluarla.