Tercera y cuarta parte
Procedimiento para la devolución no verificada de artículos en tienda en el punto de venta
Vigente a partir de Octubre, 2020
Dirección de Operaciones CÓDIGO: PR-OPE-113-GP-Pr
Ahora, profundicemos en el tercer y cuarto paso del procedimiento:
Estos pasos se refieren a la posibilidad de realizar la devolución en función de si se pudo encontrar, o no, el ticket original dentro del sistema. Ambos pasos suman un total de 4 grandes actividades:
ACTIVIDAD:
¿Quien?Gerente o supervisor de tienda
Selecciona la transacción de la venta original en el sistema XStore y re-imprime el ticket
¿Dónde?
Sistema XStore
1. Seleccionarla para confirmar en el sistema XStore y 2. Automáticamente se imprimirá el ticket correspondiente.
En caso de lograr encontrar la transacción correspondiente a la devolución, deberá:
ACTIVIDAD:
Cierra sesión en el menú principal de gestión interna del sistema Xstore
Una vez impreso el ticket de la venta original, deberá regresar al menú principal de XStore para cerrar sesión.
PASO 3: Búsqueda exitosa del ticket de venta original
¿Quien?Gerente o supervisor de tienda
¿Dónde?
Sistema XStore
ACTIVIDAD:
Entrega ticket de transacción al cliente en el POS
1. Toma el ticket de la impresora. 2. Lo entrega al cliente para que pueda realizar su devolución con el ticket correspondiente.
PASO 3: Búsqueda exitosa del ticket de venta original
¿Quien?Gerente o supervisor de tienda
¿Dónde?
Punto de venta
Al momento de entregar el ticket al cliente, le deberá ofrecer la opción de registrarse en el sistema con el beneficio de optimizar tiempos y aclaraciones en compras futuras.
Consulta:
PR-OPE-114-GP-Pr: Alta y modificación de clientes en el punto de venta.
Una vez que el cliente obtiene el ticket de su compra original, podrá realizar una transacción de devolución verificada en cualquier otra caja.
PASO 3: Búsqueda exitosa del ticket de venta original
ACTIVIDAD 10: Entrega ticket de transacción al cliente en el POS.
¿Quien?Cliente
Consulta las políticas en nuestro chat:
PR-OPE-112-GP-Pr: Devolución verificada de artículos en tienda en el punto de venta.
Devolución de artículos en tienda por clientes de crédito.
PR-OPE-125-GP-Pr:.
ACTIVIDAD:
¿Quien?Gerente o supervisor de tienda
Confirma la condición en el sistema y cierra sesión en el menú principal de gestión interna del sistema XStore.
Se solicitará al cliente que presente algún documento que avale su compra. En caso de no presentarlo en ese momento, se le informará que no podrá continuar con la devolución.
¿Quien?Cliente
La bolsa de compra
La factura original
El código de barras impreso
Además del ticket, ¿qué otro documento puede avalar la compra de un cliente?
Da clic en la respuesta que creas correcta:
La bolsa de compra
El código de barras impreso
Además del ticket, ¿qué otro documento puede avalar la compra de un cliente?
La respuesta correcta es:
La factura original
Según los documentos relacionados con la devolución de pagos y reembolsos, este es un comprobante válido para justificar una compra.
Recuerda que puedes preguntarme sobre este o más procesos interactuando conmigo.