El Cliente: en el centro de lo que hacemos
• La rapidez es tan importante como la amabilidad. En cuanto a quejas por parte de los clientes, la amabilidad es el indicador más afectado negativamente. • Los clientes suelen ir a cargar con prisas, por lo que la rapidez en el servicio es imprescindible. • Cada vez se valora más por parte del cliente, la equidad de sexos entre los despachadores.
Algunos indicadores sobre lo que piensa nuestro cliente:
• El que una mujer les atienda les transmite seguridad. Existe la impresión de que ofrecen mejor servicio que los hombres. • Los aspectos más valorados en cuanto al despachador son:
Algunos indicadores sobre lo que piensa nuestro cliente:
▪La amabilidad (75%) ▪ La rapidez (70%) ▪ La Honestidad (60%)