Pasos rápidos:

Generación de reporte de indemnizaciones con el Proveedor de Servicio de Paquetería Estafeta

CÓDIGO:  PR-OPE-203-OD-A1

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Recuerda

El objetivo de este mini-manual es es establecer las actividades que se deben realizar para la correcta generación de un reporte de indemnización con Estafeta por daño o sustracción de mercancía.

Ahora,

revisemos cómo hacerlo:

Scribbled Arrow

Actividades a seguir:

1

Fotografía de la guía adherida al empaque, esta debe de ser legible. Fotografía del empaque interior, mostrando todo el embalaje y la parte interior de la caja. Fotografías de daño en la caja o evidente sustracción (enfocando la zona por donde se afectó el contenido). Fotografías de daño en contenido, donde se compruebe el daño que afecta el correcto funcionamiento en el producto o donde se muestra la sustracción. Fotografías del daño en la caja que justifique el daño en el artículo Es necesario que se compruebe que la afectación en el empaque coincide con el daño del contenido.

Para ambos tipos de reportes se deberá generar un reporte que contenga las evidencias del daño y/o sustracción:

Generación de reporte

a)

b)

c)

d)

e)

Fotografías del empaque

Ejemplos de evidencia:

Actividad 1: Generación de reporte

Mostrando caja completa y donde se visualice el daño.

Que sea legible para corroborar que se trata del envío al cual se generó el RS.

Fotografías de la guía adherida al empaque

Actividad 1: Generación de reporte

Fotografías del embalaje

Mostrando caja completa y donde se visualice la protección con la que viajó el envío.

Fotografías del contenido dañado

Lo más claro posible para realizar una determinación certera.

IMPORTANTE

Enviar evidencia de todos los ángulos para verificar dónde fue el daño o alteración.

Enviar por correo electrónico a:

Dos opciones:

¿A dónde enviar?

Actividad 1: Generación de reporte

Personal de Servicio de Paquetería Estafeta con atención a: javier.nava@estafeta.com Colocando en el Asunto: Número de guía y orden.

1

A través de la página de rastreo Estafeta:

https://www.estafeta.com/rastrear-envio  En la cual se tendrán que registrar los datos solicitados referentes al envío. Ejemplo: Tipo de embalaje, mercancía, color, costo, etc.

2

Actividades a seguir:

2

Posterior a la generación del reporte, Estafeta tiene 5 días hábiles para dar una respuesta. Ellos validarán la información y evidencias enviadas para determinar una solución.

Seguimiento de reporte

3

Estafeta hace el envío, por correo electrónico al Gerente de Tienda, de una carta de determinación. Ella indicará si nuestro reporte fue o no procedente para una indemnización.  Además de dar las indicaciones a seguir.

Determinación del reporte

4

Se cuentan con 25 días naturales a partir de la fecha de recepción de la carta formal para entregar los documentos para la indemnización.

Envío de documentación para indemnización

Actividad 4: Envío de documentación para la indemnización

F-233-OD Carta de Reclamación para Indemnización por robo o extravío de mercancía

La documentación que se enviará es la siguiente:

a)

Firmada de manera autógrafa por el Gerente de la Tienda que entregará la identificación, especificando:     - Número de guía.    - Contenido y valor total del bien que        viajó.    - Desglose del contenido y valor del        bien afectado antes de IVA.

Curved Arrow

Actividad 4: Envío de documentación para la indemnización

Nota de compra o Factura original del bien afectado, si es fabricante con el costo de producción.

b)

Fotocopia de identificación oficial (INE, Pasaporte, Cédula Profesional no mayor a 10 años)

c)

Del Gerente o Subgerente de Tienda que firmará los documentos de reclamo.  Este requisito será por única ocasión para su registro.

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¿Lo tienes claro?

Te retamos a probar si puedes aplicar lo que acabas de aprender en tu quehacer diario:

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IMPORTANTE

Los documentos tendrán que ser escaneados y subidos en el porta en formato PDF:

En la página web: https://www.estafeta.com/Atencion-al-Cliente/Indemnizacion

Primero:

Por correo electrónico a: Personal de Servicio de Paquetería Estafeta  con atención a javier.nava@estafeta.com

Toca los íconos para ir directo a la página y al correo, respectivamente

Segundo:

Actividades a seguir:

7

Si los documentos son correctos se ingresa el expediente a trámite de pago, a partir de este momento Estafeta cuenta con 15 días hábiles para realizar la indemnización a la cuenta que se tiene asignada.

Indemnización

¡Hemos llegado al fin del procedimiento!

Recuerda que puedes preguntarme sobre este o más procesos interactuando conmigo.

Consulta el documento completo dando clic aquí: