Exploremos:

El manejo de objeciones

¿En qué consiste?

Se refiere al proceso de abordar y superar las preocupaciones o dudas que pueda tener un cliente potencial para tomar una decisión de compra en el proceso de ventas.

Concepto

En términos de proceso, es importante:

1. Validar las preocupaciones del cliente y demostrar que las entiendes. 2. Presentar argumentos convincentes y soluciones prácticas que aborden sus objeciones. 3. Responder las objeciones con hechos y datos concretos, enfatizando los beneficios del producto o servicio. 4. Mantener una actitud positiva y respetuosa durante todo el proceso de negociación. 5. Brindar soporte y seguimiento.

Para ello:

¿Lo tienes claro?

Te retamos a probar si puedes aplicarlo en tu quehacer diario:

Scribbled Arrow

¡Reto completado!

¿Qué te parece revisar juntos más ejemplos prácticos de respuestas a objeciones comunes?

Scribbled Arrow

Ejemplos prácticos de objeciones comunes

Si el cliente dice:

Tú puedes:

– Hacerle más preguntas para entender mejor las necesidades del cliente y mostrar cómo tu producto puede ayudarle. – Hacer demostraciones. – Mostrarle casos de éxito y testimonios.

No estoy seguro que sea lo que necesite

– Ser respetuoso y ofrecerle la info que necesita para tomar una decisión informada. – Puedes compartir el número telefónico de la tienda como medio de contacto.

Quiero pensarlo

– Destacar las características y beneficios únicos del producto, así como cómo se diferencia de su solución actual. – Hacer preguntas para entender y ofrecer soluciones alternativas.

Ya tengo una solución similar

– Presentar casos de éxito, testimonios y cifras relacionadas. – Asegurar que proporcionarás soporte para el uso del producto o servicio. – Ofrecer entrenamiento o asistencia para la configuración inicial.

"…" (cuando presenta muchas objeciones a la vez)

Si el cliente dice:

Tú puedes:

¡Hemos llegado al final!

Recuerda que puedes preguntarme sobre este o más temas interactuando conmigo.