Exploremos:
Se refiere al proceso de abordar y superar las preocupaciones o dudas que pueda tener un cliente potencial para tomar una decisión de compra en el proceso de ventas.
Concepto
En términos de proceso, es importante:
1. Validar las preocupaciones del cliente y demostrar que las entiendes. 2. Presentar argumentos convincentes y soluciones prácticas que aborden sus objeciones. 3. Responder las objeciones con hechos y datos concretos, enfatizando los beneficios del producto o servicio. 4. Mantener una actitud positiva y respetuosa durante todo el proceso de negociación. 5. Brindar soporte y seguimiento.
Para ello:
Te retamos a probar si puedes aplicarlo en tu quehacer diario:
¿Qué te parece revisar juntos más ejemplos prácticos de respuestas a objeciones comunes?
Ejemplos prácticos de objeciones comunes
Si el cliente dice:
Tú puedes:
– Hacerle más preguntas para entender mejor las necesidades del cliente y mostrar cómo tu producto puede ayudarle. – Hacer demostraciones. – Mostrarle casos de éxito y testimonios.
No estoy seguro que sea lo que necesite
– Ser respetuoso y ofrecerle la info que necesita para tomar una decisión informada. – Puedes compartir el número telefónico de la tienda como medio de contacto.
Quiero pensarlo
– Destacar las características y beneficios únicos del producto, así como cómo se diferencia de su solución actual. – Hacer preguntas para entender y ofrecer soluciones alternativas.
Ya tengo una solución similar
– Presentar casos de éxito, testimonios y cifras relacionadas. – Asegurar que proporcionarás soporte para el uso del producto o servicio. – Ofrecer entrenamiento o asistencia para la configuración inicial.
"…" (cuando presenta muchas objeciones a la vez)
Si el cliente dice:
Tú puedes:
Recuerda que puedes preguntarme sobre este o más temas interactuando conmigo.