Programa Red, Roles y Modelo Servicio.

● Educación ● Salud ● Asistencia social ● Medio ambiente

¿Qué es RED?

Un programa de redondeo que apoya:

Los clientes redondean centavos → se donan cada 3 meses a instituciones locales.

Cómo funciona:

● Invita al cliente con amabilidad ● Explica brevemente el impacto ● Agradece siempre

Tu rol:

● Uniforme completo. ● Calzado cerrado antiderrapante. ● Gafete visible.

Código de  Vestimenta  MercaDía

Higiene y Presentación:

Obligatorio:

● Uñas cortas y sin esmalte. ● Cabello limpio y recogido. ● Imagen limpia y profesional.

Permitido

● Aretes discretos. ● Maquillaje discreto.

Prohibido

● Joyería (no pulseras, anillos, collares). ● Pantalones rotos, shorts o bermudas. ● Maquillaje excesivo. ● Uñas pintadas y piercings. ● Uso de Cofia (según puesto/área, solo la usa el personal de áreas frescas).

¿Por qué importa?

Seguridad.

Imagen profesional.

Identificación ante el cliente.

Puestos  en tienda

● Cobro, atención, limpieza, frenteo ● Abastecimiento y apoyo en áreas frescas

Auxiliar de Piso:

● Corte y proceso de carne ● Limpieza estricta ● Control de temperaturas ● Inventario rotativo

Tablajero:

● Elaboración de tortilla ● Insumos ● Limpieza ● Apoyo frutas/verduras y panadería

Aux. Tortillería:

Inventarios, pedidos ● Documentación ● Apertura/cierre ● Selección de personal ●

Aux. Administrativo:

Modelo de Servicio ACTÚO

Variedad y Exhibición, Ejecución, y Experiencia de Compra.

El Modelo de Servicio MercaDía se basa en 3 pilares:

A C T Ú O

Atiendo amablemente:  Saludo, amabilidad, disposición, escucha.

Consiento a mi cliente: Acompañamiento, apoyo, resolución inmediata.

Tengo productos TOP: Frenteo, caducidades, disponibilidad, calidad.

Utilizo mis herramientas: Uniforme, gafete, equipo de trabajo, procesos correctos.

Ofrezco agradecimiento: Cierre cálido, despedida, invitación a regresar.

Mejora la experiencia, aumenta la lealtad, facilita la compra, incrementa transacciones.

Resultados del ACTÚO:

Hacemos sentir al cliente  Atendido, En confianza,  Apreciado y Respetado.

Actividad:

Con las letras de tu nombre, o nombre corto, escribe cómo impulsarás día a día nuestro modelo de servicio ACTÚO...

S : Siendo amable con el cliente A : Agradeciendo a mis clientes M : Mejorando la experiencia de compra

Yo impulso el Modelo de Servicio:

¿Cómo promuevo el  modelo de servicio?

MercaDía es práctica, cercana, accesible y centrada en el cliente, lo cual nos convierte en la mejor opción de compra diaria.