Resolución de conflictos en el entorno laboral

¿Qué es la resolución de conflictos?

Abordar desacuerdos de manera efectiva para restaurar la armonía y promover un ambiente de trabajo saludable.

¿Cómo?

Es necesario analizar la raíz del problema, identificar soluciones efectivas y tomar medidas para implementar cambios positivos.

De manera general, te sugerimos seguir los siguientes pasos:

Arrow

Identifica el problema

Es necesario identificar la fuente real del conflicto: – Un problema estructural. → Apégate a lo establecido. Falta a las normas del trabajo. → Verifica cuál es el problema para determinar dónde está el malentendido o conflicto

1

Elige el lugar y momento adecuado para resolverlo

Elige un lugar privado donde puedan sentirse cómodos y expresarse libremente. La conversación debe ser confidencial y abierta.

2

Escucha activamente

Para así comprender todas las perspectivas y llegar a una resolución. Demuestra que estás escuchando en todo momento.

3

Enfócate en el problema

Mantén el enfoque en el problema y no en la persona. El objetivo es encontrar formas de trabajo útiles y beneficiosas para las partes.

4

Elige la mejor solución

1. Valora los costos y beneficios de tus opciones. 2. Establece una solución. 3. Establece el plan para implementarla.

5

Monitorea su implementación

Observa cómo va el proceso y realiza ajustes en caso de ser necesario.

6

Establece un compromiso para no guardar resentimientos

Pide seguir adelante y concentrarse en el objetivo propuesto. Este paso es crucial para mantener el enfoque en el trabajo.

EXTRA:

Cada problema tiene un grado diferente de complejidad y alcance. Es necesario que adaptes estos pasos o añadas elementos según consideres pertinente.

Recuerda:

¡Sigue aprendiendo conmigo!