Mantener la calma en todo momento. No resistirse ni realizar movimientos bruscos. No perseguir al agresor. Abrir la gaveta marcando un producto (sin alertar). Llamar a 911, al CASE y a tu Gerente de Campo. No entregar videos, no hablar con prensa y no reabrir la tienda sin autorización.
Lo que debes hacer:
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Usar el extintor solamente si estás a 2 metros del fuego. Evacuar la tienda de forma ordenada. Llamar a Bomberos y notificar al CASE. Asegurarte de que extintores y salidas no estén obstruidos.
Acciones inmediatas:
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Mantenerte en alerta y observar cambios en el entorno. Monitorear entrada, pasillos y seguridad del equipo. Informar inmediatamente a tu Gerente de Campo. Cerrar accesos si así se indica para proteger a clientes y colaboradores.
Acciones inmediatas:
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Estar atentos ante cualquier imprevisto. Permanecer en tu área de trabajo. Invitar a los clientes a visitar otra tienda MercaDía si es necesario. Llamar al CASE y a CFE (anotar número de reporte). Si es necesario, cerrar la tienda durante el apagón, reportándolo al Gerente de Campo. Después del apagón, verificar que el CCTV esté funcionando correctamente.
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Cerrar la llave de paso. Ventilar el lugar. Desalojar la tienda. Llamar al 911 para solicitar apoyo de bomberos y protección civil. Informar al CASE y al Gerente de Campo inmediatamente.
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En cada tienda habrá una presentación física del Protocolo a seguir en tienda dependiendo de la situación.
Objetivo Evitar la venta de alcohol y tabaco a menores de 18 años y cumplir con la ley.
Reglas principales ● Pide identificación si el cliente parece menor. ● Si no trae INE/pasaporte/licencia → NO se vende. ● Prohibido abrir o consumir dentro de la tienda. ● Cerrar hieleras en horarios restringidos.
Horarios de venta ● L–S: 9:00 a.m. – 10:00 p.m. ● Domingo: 9:00 a.m. – 6:00 p.m.
Consecuencias ● Multas altas ● Suspensión de licencia ● Despido inmediato