Es una herramienta que consiste en repetir lo que dice el cliente de manera resumida.
Para demostrarle:
Que lo escuchas.
.
Que lo comprendes.
.
¿Cuál es su objetivo?
Ayudar a entender las necesidades del cliente y hacerle saber que las he entendido.
DATO CURIOSO:
Esta herramienta tiene su raíz en la hermenéutica.
Como vendedor tengo que meterme en la cabeza del cliente para interpretarqué es lo que quiere.
Herramienta 5:
Parafrasea.
Aplicaciones prácticas
1.“Entiendo que la razón por la que quieres ir a Tailandia es porque te quieres desestresar y pasártela bien en este lugar que antes no habías podido visitar ¿estoy en lo correcto?”
2.
"
- Si te entiendo bien, lo que deseas es viajar por mar y aprovechar tu tiempo de traslado al 100%, ¿cierto?.
- Si... creo que quiero irme de crucero."
3.
"Con base a lo que me has dicho, comprendo que la seguridad es una prioridad para ti, ¿es así?."
No pierdas más tiempo,
¡es momento de poner en práctica lo aprendido!