Herramientas básicas de la caja del vendedor

Herramienta 8: Habla como un novato.

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¿Qué es?

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En ella te presentas como alguien que está aprendiendo, con el fin de generar empatía y paciencia en quien te escucha.

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¿Cuál es su objetivo?

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Aplicaciones prácticas

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1. "Comprendo lo que me está diciendo pero tengo que reconocer que no es mi tema, apenas me estoy familiarizando. Pero lo que voy a hacer es que voy a hablar con el Call-Center para poder resolverte todo, ¿te parece?"

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1. Baja el tono de la plática, opta por la sencillez. 2. Muéstrate como inocente del tema pero con disponibilidad de resolver.

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Herramienta 9: Usa tono suave.

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¿Qué es?

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¿Cuál es su objetivo?

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1. Procura modular tu voz. 2. Cuida mantener el volumen de tu voz en nivel medio.

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¿Estás listo? Sigue avanzando para descubrir más herramientas.

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Herramientas básicas de la caja del vendedor

Herramienta 8: Habla como un novato.

¿Qué es?

Es una herramienta que consiste en comunicarte de manera simple, sin jerga técnica, reconociendo que no sabes todo.

En ella te presentas como alguien que está aprendiendo, con el fin de generar empatía y paciencia en quien te escucha.

Esto es útil cuando: * Verdaderamente estás aprendiendo. * No tienes una respuesta clara en el momento que necesitas resolver algo.

¿Cuál es su objetivo?

Mostrarte como alguien entusiasta, accesible y capaz de resolver.

Aplicaciones prácticas

1. "Comprendo lo que me está diciendo pero tengo que reconocer que no es mi tema, apenas me estoy familiarizando. Pero lo que voy a hacer es que voy a hablar con el Call-Center para poder resolverte todo, ¿te parece?"

1. Baja el tono de la plática, opta por la sencillez. 2. Muéstrate como inocente del tema pero con disponibilidad de resolver.

Tips para la aplicación práctica:

Herramienta 9: Usa tono suave.

¿Qué es?

Esta herramienta se refiere a utilizar un tono de voz amable y relajado.

¿Cuál es su objetivo?

Unida a la anterior, pretende mostrarte como alguien accesible y agradable.

1. Procura modular tu voz. 2. Cuida mantener el volumen de tu voz en nivel medio.

Tips para la aplicación práctica:

¿Estás listo? Sigue avanzando para descubrir más herramientas.