TM03-0315. Herramientas 12-14. Siempre pregunta. No contestes lo que no te han preguntado. Contesta con preguntas.

Herramientas básicas de la caja del vendedor

Herramienta 12: Siempre pregunta.

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¿Qué es?

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Una pareja de 28 años quiere adquirir un crucero de Disney.

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ERROR: * Asumir que es un viaje de recién casados. * Asumir que viajarán con niños. * Asumir que desearán actividades extra. ACIERTO: * Preguntar el objetivo de su viaje. * Preguntar el número de pasajeros. * Preguntar qué desean hacer en su estancia.

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Herramienta 13: Si no te preguntan, no contestes lo que no te han pedido.

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¿Qué es?

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¿Cuál es su objetivo?

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Imagina que tu cliente quiere viajar a Los Cabos.

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Herramienta 14: Contesta preguntas con preguntas.

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¿Qué es?

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1. Para llegar a la intención de la pregunta del cliente, responde con otra pregunta. - Hazlo hasta 5 veces. - Si no responde, no continúes. 2. No asumas.

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Ejemplo:

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¿Estás listo? Sigue avanzando para descubrir más herramientas.

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Herramientas básicas de la caja del vendedor

Herramienta 12: Siempre pregunta.

¿Qué es?

Es una herramienta que consiste en no asumir cosas o intentar obviar, sino preguntar en todo momento.

Una pareja de 28 años quiere adquirir un crucero de Disney.

Ejemplo:

ERROR: * Asumir que es un viaje de recién casados. * Asumir que viajarán con niños. * Asumir que desearán actividades extra. ACIERTO: * Preguntar el objetivo de su viaje. * Preguntar el número de pasajeros. * Preguntar qué desean hacer en su estancia.

Herramienta 13: Si no te preguntan, no contestes lo que no te han pedido.

¿Qué es?

Esta herramienta se refiere a no dar información adicional a la necesaria.

¿Cuál es su objetivo?

Proteger mi venta. No derribar lo que he construido. Tomar más oportunidades para cubrir mejor las necesidades.

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Imagina que tu cliente quiere viajar a Los Cabos.

Aplicación práctica:

Si no te lo ha preguntado, no hables de: - Fauna marina nociva. - Inseguridad. - Comparaciones con otros estados. ...

Herramienta 14: Contesta preguntas con preguntas.

¿Qué es?

Esta herramienta busca entender qué razón o intención real hay detrás de lo que el cliente me pregunta.

1. Para llegar a la intención de la pregunta del cliente, responde con otra pregunta. - Hazlo hasta 5 veces. - Si no responde, no continúes. 2. No asumas.

Tips para la aplicación práctica:

Ejemplo:

¿Estás listo? Sigue avanzando para descubrir más herramientas.