Principios de la comunicación y el modelo Mehrabian

Principios de la comunicación

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De manera sencilla, la comunicación es un proceso en el cual intercambiamos un mensaje codificado (palabras, señas, signos).

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Ese mensaje está construido según: del emisor (el que manda el mensaje); y es recibido con la misma carga por el receptor (el que recibe el mensaje).

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Y se transmite por un canal (medio de comunicación) que vive en un contexto específico.

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Por tanto, si queremos transmitir el mensaje correcto a nuestro cliente, necesitamos incidir en estos aspectos básicos.

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Comencemos aprendiendo cómo percibe el cliente tu mensaje con

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En un estudio realizado en los años 80’s, el psicólogo alemán Albert Mehrabian concluyó que hay tres elementos principales en la recepción de un mensaje:

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1. Palabras

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2. Entonación

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3. Lenguaje corporal

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Lo cual le permitió comprender que la audiencia está altamente sensibilizada a las experiencias sensoriales. Por ejemplo, para usar esto a nuestro favor, nosotros tenemos una herramienta infalible:

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Las historias que involucran los sentidos.

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Aplicación práctica

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Lee la siguiente historia e imagínala conforme avanzas. Mantente atento a las señales sobre qué sentido se está involucrando:

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En el avión, una familia con tres niñitos traían una orquesta sinfónica que me dejó el oído reventado. Después de 2 horas, nos informan que aún debemos esperar por límites de tiempo de vuelo del piloto. Cuarenta y cinco minutos después, en un calor agobiante, con los gritos de los niños, la música del avión, con baños rebasados y con olor desagradable, la espera se hace interminable.

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Por fin, aterrizamos en Miami, abren la puerta y lo primero que veo es el espejo de calor en el suelo: ¡5pm, con un calor de locos! Veinte minutos después, en la limusina al hotel, lo primero que me dice el chofer es: ¡Yo no había tomado ni comido en todo el día nada! Para mí olía delicioso.

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¡Resulta que traía la bebida que más me gusta! La abro, la sirvo en un vasito con hielos. Me lo tomo y... ¡Qué rico me cae! Es más, siento como la temperatura empieza a bajar y digo: Ahora sí, empezaron mis vacaciones.

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¿Pudiste verlo?

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