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Productos

¿Qué es un vuelo?

Este producto se refiere a la reservación de pasajes de avión en una aerolínea.

¿En dónde puedo cotizar y reservar los vuelos?

Según su división, podemos hacerlo:

IATA: A través de KontrolTravel y el Call-Center.

No IATA: A través del portal de la aerolínea.

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El proceso de reservación en vuelos varia dependiendo de la división de la aerolínea y el canal de reserva que utilices.

Consideraciones:

Proceso de cotización

Ten claridad de los detalles iniciales del viaje

0

Conocer el lugar de destino, la fecha y una idea inicial del presupuesto facilitará la selección de la división de aerolínea a cotizar.

Antes de comenzar el proceso de cotización y reserva...

A partir de ello...

Light Yellow Arrow

Busca los vuelos

1

Define si es IATA o no IATA y utiliza los motores de búsqueda de vuelos que te sugerimos o visita directamente el sitio web de la aerolínea ingresando con tu usuario  para buscar los vuelos disponibles para tu destino y fechas deseadas.

Compara opciones

Toma en cuenta factores como la disponibilidad, el precio, los servicios incluidos, etc. Una vez que tienes opciones, ponlo en consideración del cliente.

Una vez que encuentres los vuelos que se ajusten a las necesidades de tu cliente, define si será un vuelo sólo de ida o redondo.

Define el tipo de vuelo

2

Recuerda que también nosotros reservamos los vuelos necesarios para completar un circuito.

En algunos casos, podrás elegir opciones adicionales como selección de asientos, servicios de comida, equipaje extra, etc. Verifica su disponibilidad y costo, y consulta al cliente sus preferencias.

Checa las opciones adicionales

3

Una vez que tienes la información de los vuelos, reúne toda la información en una cotización global y posteriormente, envíala a tu cliente.

Integra la información y envía la cotización

4

Proceso de reservación

El proceso de reservación es diferente según la división a la que pertenece la aerolínea:

Importante:

En el caso de los vuelos con aerolíneas IATA, al igual que las cotizaciones, los reservaremos a través de KontrolTravel. En el caso de los vuelos con aerolíneas no IATA, los reservaremos a través del portal directo de la aerolínea.

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En ambos casos ingresaremos con nuestro usuario dado por la agencia.

Ya aprobada tu cotización y confirmada una vez más la disponibilidad de los vuelos, reúne todos los datos que necesitarás para hacer la reservación.

Comienza la reservación

5

Completa los datos requeridos como los nombres de los pasajeros, datos personales, información de contacto, datos adicionales, etc.

Ingresa la información

6

Antes de finalizar la reserva, revisa cuidadosamente todos los datos ingresados: fechas, horarios, nombres de los pasajeros (según su identificación oficial), fecha de nacimiento, etc.  Una vez que estés seguro de que toda la información es correcta, procede a confirmar la reserva.

Revisa y confirma

7

El proceso de pago de los vuelos varia dependiendo de la forma de adquisición del producto, el método de pago y la división de la aerolínea empleada.

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Forma de adquisición del producto

En una sola exhibición

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Se deberá realizar el pago de forma inmediata.

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En ocasiones, el banco de la tarjeta de crédito del cliente o la aerolínea directamente, ofrecen la opción de Meses Sin Intereses (MSI). En este caso aplica la opción de pagar en pagos, pero ella será asumida por el banco o el proveedor. Nosotros cobraremos una sola exhibición.

Método de pago

El pago se realizará según el método de pago aceptado por la división de la aerolínea seleccionada. Las opciones generales son:

Arrow

Aplicable cuando el cliente pagará directamente al proveedor con su tarjeta desde el Call Center (sujeto a disponibilidad) o en la terminal de la franquicia. En el caso de las siguientes tarjetas se sumará la comisión por uso de la terminal bancaria:

Tarjeta de crédito del cliente.

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En este caso también se puede verificar la disponibilidad de  Meses Sin Intereses.

VISA y MasterCard: 2.8% American Express: 5%

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Aplicable cuando existe pago en efectivo en la franquicia, depósito o transferencia a la cuenta del agente o plan de pagos absorbido por la agencia. En el caso de las aerolíneas que no aceptan la tarjeta virtual, deberá asumirse el costo de la termrinal bancaria.

Tarjeta de crédito de la franquicia.

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Aplicable cuando existe pago en efectivo, depósito, transferencia o cheque directamente en la sucursal para pago directo a proveedor.

Cash

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División de la aerolínea empleada

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No afiliación a IATA

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Afiliación a IATA

* A través del Call-Center.  * Con cash o tarjeta de crédito (personal o de franquicia). Verificar listado de aerolíneas que permiten tarjeta virtual.

* Directamente en la página web de la aerolínea. * Únicamente con tarjeta de crédito (personal o de franquicia).

Afiliación a IATA

Se comprarán a través del Call-Center con opción a pagar directamente en la sucursal vía efectivo; o bien, depósito, transferencia o cheque; o con tarjeta de crédito (personal o agencia).

La sucursal ingresa la tarjeta de crédito del cliente para hacer el pago a la aerolínea a través del Call-Center.  En el caso de las aerolíneas listadas, la comisión por uso de terminal la asume la aerolínea.

Tarjeta de crédito personal directo en el sitio de la aerolínea Call-Center

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El cliente puede pagar en efectivo directamente en la sucursal, depositar, transferir o emitir un cheque para pago directo a proveedor.

Cash

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Tarjeta de crédito de la agencia:

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Dos formas: 1. Cuando el cliente me paga con tarjeta de crédito en la agencia y después pago en el sitio con la tarjeta de la agencia.  En este caso, debe asumir el costo por el primer paso de terminal. 2. Cuando el cliente me paga en efectivo y después pago en el sitio con la tarjeta de la agencia. En este caso, si la aerolínea está listada, asume el costo por el paso de terminal.

Para ello puedes:

Aceptar la tarjeta de crédito en la terminal de la agencia, asumiendo el costo de su uso. Recibir efectivo con un diferencial al cliente. Sumar la tarifa adicional directamente antes de recibir el depósito (aplicable para el pago en efectivo, depósito o transferencia).

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Debes asegurarte de cobrar tu cargo por servicio.

Aerolíneas que permiten pagar sin tener la tarjeta física: * American Airlines. * Delta Airlines. * TAM Airlines. * Aeroméxico. * United Airlines. * KLM Airlines. * Jetblue Airlines. * Alaska Airlines. * Latam Airlines. * Air Canada. * Aerolíneas Argentinas. * Viva Aerobús. * Copa Airlines.

CONSIDERACIONES:

No afiliación a IATA

Se comprarán directamente en la página web de la aerolínea, únicamente con tarjeta de crédito (personal o agencia).

Tarjeta de crédito personal

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La sucursal ingresa la tarjeta de crédito del cliente para hacer el pago a la aerolínea.  El cliente deberá asumir la comisión por uso de terminal.

Una vez completado el pago en efectivo, depósito o transferencia, se deberá pagar directo en la página web de la aerolínea con la tarjeta de la franquicia para completar la reservación.

Tarjeta de crédito de la agencia:

.

IMPORTANTE:

En ambos casos debes asegurarte de cobrar tu cargo por servicio.

Para ello puedes:

Aceptar la tarjeta de crédito en la terminal de la agencia, asumiendo el costo de su uso. Recibir efectivo con un diferencial al cliente. Sumar la tarifa adicional directamente antes de recibir el depósito (aplicable para el pago en efectivo, depósito o transferencia).

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Después de realizar el pago, recibirás una confirmación de la reserva por correo electrónico o a través del sitio web. A partir de esta confirmación podrás generar un boucher para que el cliente pueda hacer el check-in correspondiente y cualquier modificación futura.

Confirmación

9

Importante:

Asegúrate de revisar las políticas de cancelación y reembolso antes de realizar el pago para comunicárselas al cliente.

Facturación

10

La aerolínea es la encargada de emitir la factura y se hace directamente en el sitio. Se tiene 1 mes para hacerlo. Dos opciones:

1. Emitirla directamente a nombre del cliente y adicionalmente emitir la factura correspondiente a nuestra cuota por servicio. 2. Emitirla a nombre de la agencia por el total (en la aerolínea) para entregar posteriormente una factura única a nombre del cliente (en la agencia).

Consideraciones adicionales

Vuelos

La disponibilidad se garantiza a partir de la formalización, pago o confirmación de la reserva.

Disponibilidad.

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Cambios.

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Los vuelos pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso.

Documentación.

.

Todos los pasajeros deben llevar consigo su documentación en regla (pasaporte, INE, permisos sanitarios, etc.)

Aerolíneas

Le permitirán facilitar su abordaje haciendo web check-in, rastrear sus maletas, pagar equipaje adicional, ver información sobre su vuelo, cambiarlo si es necesario, reservar asientos, tener atención al cliente, hacer solicitudes y responder dudas.

Sugiere al cliente descargar la app de la aerolínea con la que viaja

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Equipaje

Somos responsables de verificar directamente con la aerolínea las políticas de equipaje documentado y los artículos permitidos, así como los reglamentos de vacunación de cada país, para comunicarlo al cliente.

Tiene un límite permitido

Cancelaciones

No se realizan devoluciones por cancelación.

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Sugerimos volar en el primer vuelo de la mañana para evitar cancelaciones

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Se considera tener en cuenta las temporadas climáticas para evitar contratiempos.

Aeropuerto

En términos de seguridad y documentación, recomienda llegar al aeropuerto con anticipación para realizar el proceso:

* Vuelo internacional:     Al menos 3.5 h antes. * Vuelo nacional:    Al menos 2 h antes.

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