Solicitudes de servicio y su registro

Procedimiento

Los pasos que corresponden al registro de una solicitud de servicio:

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De acuerdo con lo establecido  en las disposiciones de carácter general en materia de servicio a los usuarios de los sistemas de ahorro para el retiro, todas las Administradoras de Fondos para el Retiro deben seguir...

1.

En la página de internet, adicional a los requisitos y documentos, deben informar los procedimientos, así como; los medios para su seguimiento y los plazos de respuesta de cada uno.

Tener a disposición de los Usuarios de manera visible y permanente, los requisitos y documentos necesarios para presentar sus solicitudes de servicio.

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Importante

2.

Establecer un procedimiento específico para la recepción, registro, canalización, seguimiento y conclusión de las solicitudes de servicio.

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3.

Proporcionar a los Usuarios un acuse de recibo por cada solicitud de servicio que se presente por escrito.  Además, deberán informar cuál es el plazo de respuesta a las peticiones presentadas.

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4.

Contar con un registro centralizado que permita capturar, a más tardar al día hábil siguiente, todas las solicitudes de servicio.

Estas palabras clave te ayudarán a identificar los elementos contenidos en este tipo de documento.  Tenerlas claras puede ayudarte a descartar los distractores en tu examen.

IMPORTANTE

¿Notaste las palabras en azul y negritas a lo largo del documento?