El Cliente: en el centro de lo que hacemos
Las Estaciones de Servicio de Red Energy mantienen año con año el objetivo de incrementar los resultados de negocio a través de diversas iniciativas de mejora continua.
Una de esas iniciativas es la Venta Activa, una metodología de Ventas implantada en todas las Estaciones y que está basada en estos principios:
• Proactividad del Jefe de Estación y del Equipo de vendedores: + clientes • Conciencia en la Red de que «Retail is detail»: + visitas • Impulsar la venta activa: + ventas • Foco en productos y servicios adecuados: + margen
Es un proceso sencillo y muy eficaz, que se debe llevar a cabo de manera sistemática. Se compone de tres pasos en la Venta:
En el momento que llega el cliente a la Estación, el vendedor se dispone a:
• Observar a los clientes • Realizar escucha activa • Detectar las necesidades del cliente a través de preguntas
En este paso, una vez observado y escuchado al cliente, se realiza la asociación cliente-producto. El vendedor toma una decisión de proponer un producto o servicio basada en:
• Análisis realizado del cliente (observar, escuchar, preguntar). • Conocimiento de los productos/servicios/ promociones: fichas técnicas de productos.
El último paso es ofrecer al cliente el producto o servicio que hemos asociado con su necesidad mediante estos 4 pasos: